El presente documento rige la relación entre el USUARIO y el PROVEEDOR . La contratación de cualquier modalidad implica la aceptación de los “Términos y condiciones” descritos en el presente documento.

• PLANES PREPAGO DE PAQUETES DE SESIONES (EXCLUSIVO SUCURSAL TRYHARD MÉRIDA)

Esta modalidad rige el esquema de contratación anticipada de bloques o paquetes de sesiones para su consumo individualizado en la sucursal de Mérida, Yucatán. La adquisición de estos paquetes faculta al USUARIO al acceso y reserva de las disciplinas de HYROX, Pilates, Open Gym y Sesiones de Recovery (Icebath), bajo los siguientes criterios operativos y de penalización:

• Sistema y Canales de Reserva: Todas las reservaciones deberán ser gestionadas de forma autónoma por el USUARIO a través del sistema oficial de reservas de TRYHARD. Alternativamente, podrán solicitarse a través de los canales oficiales de comunicación del PROVEEDOR, siempre y cuando medie una solicitud explícita, escrita y comprobable por parte del USUARIO.
• Antelación mínima para Reservar: El USUARIO podrá agendar cualquiera de las sesiones disponibles (HYROX, Pilates, Open Gym o Recovery) con hasta un mínimo de dos (2) horas de anticipación a la hora de inicio programada de la clase, sujeto a la disponibilidad de cupo en el sistema.
• Políticas de Cancelación: Para cancelar una reservación sin penalización alguna, el USUARIO deberá realizar el movimiento a través del sistema o canales oficiales con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas antes del inicio de la sesión.
• Políticas de Reprogramación (Re-agendar): El USUARIO cuenta con un límite de hasta doce (12) horas previas al inicio de la sesión reservada para reagendarla o modificar su horario dentro del sistema, sujeto a disponibilidad.
• Penalización por Cancelación Tardía o Modificación Extemporánea: Cualquier cancelación o intento de reprogramación que se realice fuera de los tiempos estipulados (menos de 24 horas para cancelación y menos de 12 horas para reprogramación) se considerará automáticamente como una «Sesión Utilizada». En consecuencia, se descontará dicha sesión programada del total de las sesiones prepagadas del paquete del USUARIO.
• Penalización por Inasistencia (No-Show): En caso de que el USUARIO no se presente a la sesión reservada sin haber gestionado su cancelación en el tiempo y forma estipulados (24 horas antes), la sesión se dará por devengada y se descontará una (1) sesión del total del paquete prepagado de forma irreversible.
• Duración Específica de Open Gym: Con la finalidad de optimizar el uso de las instalaciones, permitir que otros usuarios disfruten del espacio cómodamente y evitar el empalme de flujos en las áreas de entrenamiento, las sesiones en la modalidad de Open Gym tendrán una duración máxima estricta de una hora y media (1.5 horas). Es responsabilidad del USUARIO respetar este límite de tiempo.
• Aforos Máximos y Respeto de Cupos: El USUARIO reconoce que el servicio está sujeto a la capacidad física del establecimiento y a los estándares de seguridad y calidad del PROVEEDOR. Por lo tanto, las disciplinas operarán bajo los siguientes límites máximos de asistencia:

1. 1. HYROX: Máximo 12 personas por sesión.
   2. Pilates: Máximo 6 personas por sesión.
   3. Sesiones de Recovery (Icebath): Máximo 6 personas por sesión.
   4. Una vez alcanzado dicho cupo, el sistema bloqueará automáticamente el acceso a nuevas reservas para esa sesión en específico.

• CLÁUSULA COMÚN DE MODIFICABILIDAD OPERATIVA

Para todas las modalidades, el PROVEEDOR se reserva el derecho de ajustar horarios, instructores o disciplinas según necesidades operativas. Dichos cambios no constituyen una modificación contractual, ya que el servicio se define como la puesta a disposición de la infraestructura y oferta de clases general según el plan adquirido. Es responsabilidad del socio la reserva y aprovechamiento de sus sesiones dentro de la vigencia de su plan.

• CLÁUSULA: CASOS NO PREVISTOS, INTERPRETACIÓN Y VACÍOS LEGALES

• Casos No Previstos y Facultad de Interpretación: Cualquier situación, beneficio, restricción, uso de las instalaciones, servicios o escenarios que no se encuentren expresamente detallados, regulados o redactados en las descripciones de los diferentes planes, membresías o programas, quedará sujeto exclusivamente al criterio, interpretación y autorización de la Administración de TRYHARD.
• Prevención de Abuso de Derecho: Los usuarios se comprometen a actuar bajo el principio de la buena fe. En caso de existir alguna ambigüedad, laguna u omisión en los términos de un plan específico, esto no otorgará al usuario ningún derecho automático, ventaja ni facultad de autointerpretación a su favor. La Administración se reserva el derecho de resolver dicha omisión conforme al espíritu del servicio y el bienestar común de la comunidad, dictando las medidas correctivas o aclaratorias de manera inmediata. Su decisión será definitiva e inapelable.