Tryhard Toluca

Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA OFERTA COMERCIAL

El presente documento rige la relación entre el USUARIO y el PROVEEDOR . La contratación de cualquier modalidad implica la aceptación de los “Términos y condiciones” descritos en el presente documento.

  • PLAN STUDENT (BACHILLERATO / PREPARATORIA)
    1. Acceso: Área de pesas y cardiovascular. Limitado a un (1) ingreso diario. Sin restricción de horario.
    2. Elegibilidad: Estudiantes activos de nivel Preparatoria. Requiere acreditación oficial.
    3. Límite de Edad: Vigente hasta los 20 años cumplidos. Superada esta edad, se requiere migrar de plan.
    4. Servicios Incluidos: Área de pesas, zona cardiovascular, sauna, regaderas, lockers de uso diario y estacionamiento.
    5. Exclusiones: No incluye acceso a clases grupales de ningún tipo ni uso de salones especializados.
  • PLAN UNIVERSITY (LICENCIATURA / UNIVERSIDAD)
    1. Acceso: Área de pesas y cardiovascular. Limitado a un (1) ingreso diario. Sin restricción de horario.
    2. Elegibilidad: Estudiantes de Licenciatura. Excluye Posgrados. Requiere acreditación vigente.
    3. Límite de Edad: Vigente hasta los 25 años cumplidos. Superada esta edad, se requiere migrar de plan.
    4. Servicios Incluidos: Sauna, vestidores, regaderas, lockers de uso diario y estacionamiento.
    5. Exclusiones: No incluye acceso a clases grupales de ningún tipo ni uso de salones especializados.
  • PLAN BASIC (ACCESO ILIMITADO + CLASES BÁSICAS)
    1. Acceso: Ilimitado al área de pesas y cardiovascular.
    2. Clases Incluidas: Acceso ilimitado a Box, Zumba, Strong Zumba, Indoor Cycling y Baile de Salón. Sujeto a cupo y disponibilidad.
    3. Servicios Incluidos: Sauna, vestidores, regaderas, lockers de uso diario y estacionamiento.
    4. Exclusiones: No incluye acceso ni reserva para áreas de HYROX o Pilates.
    5. Flexibilidad: Los horarios y disciplinas pueden variar sin que esto represente una modificación contractual.
  • PLAN COMPLETE HYROX (ACCESO ILIMITADO + CLASES BÁSICAS + HYROX)
    1. Acceso: Ilimitado a pesas, cardio y clases del Plan Basic.
    2. Área HYROX: Acceso a zona Openbox  y hasta veinte (20) clases mensuales de la disciplina HYROX.
    3. Condiciones: Requiere reservación previa obligatoria. Accesos mensuales no acumulables ni reembolsables.
    4. Servicios Incluidos: Sauna, vestidores, regaderas, lockers de uso diario y estacionamiento.
    5. Exclusiones: No incluye acceso al salón de Pilates.
  • PLAN COMPLETE PILATES (ACCESO ILIMITADO + CLASES BÁSICAS + PILATES)
    1. Acceso: Ilimitado a pesas, cardio y clases del Plan Basic.
    2. Estudio Pilates: Hasta veinte (20) clases mensuales de Pilates Reformer.
    3. Condiciones: Requiere reservación previa obligatoria. Accesos mensuales no acumulables ni reembolsables.
    4. Servicios Incluidos: Sauna, vestidores, regaderas, lockers de uso diario y estacionamiento.
    5. Exclusiones: No incluye acceso al área de HYROX.
  • PLAN COMPLETE PLUS (ACCESO TOTAL ESPECIALIZADO)
    1. Acceso: Ilimitado a pesas, cardio y clases del Plan Basic.
    2. Especialidades: Hasta veinte (20) clases mensuales de HYROX y hasta veinte (20) clases mensuales de Pilates Reformer al mes.
    3. Condiciones: Requiere reservación previa obligatoria. Accesos mensuales no acumulables ni reembolsables.
    4. Servicios Incluidos: Sauna, regaderas, lockers de uso diario y estacionamiento.
  • PLANES  HYROX y PILATES (SESIONES LIMITADAS)
    1. Esta modalidad se rige bajo un esquema de consumo por evento contratado previamente.
    2. Naturaleza del Plan: Se contrata un número determinado de sesiones (paquete) para uso exclusivo en la disciplina seleccionada (HYROX o Pilates).
    3. Derecho de Uso de Gimnasio: El día en que el USUARIO asista a su clase reservada, tendrá derecho a utilizar el área de pesas y equipo cardiovascular de manera complementaria, exclusivamente posterior a la finalización de su clase.
    4. Servicios Incluidos: El día de la sesión, el USUARIO tiene acceso a sauna, regaderas, lockers de uso diario y estacionamiento.
    5. Restricciones: No otorga acceso al gimnasio en días que no se tenga una clase reservada y asistida.
    6. No incluye acceso a las clases grupales del Plan Basic (Zumba, Box, Cycling, etc.).
    7. Sujeto a reservación previa y disponibilidad de cupo.
    8. Clase de Muestra: Se ofrece una (1) clase muestra gratuita únicamente antes de la contratación del plan. Esta promoción es exclusiva para usuarios nuevos que no cuenten con un registro previo en los sistemas de Tryhard. Una vez formalizada la inscripción o el pago de cualquier membresía, el beneficio de la clase muestra queda invalidado y no podrá ser reclamado ni bonificado.
    9. Vigencia y Caducidad de Sesiones:Todas las sesiones y accesos incluidos en este plan tienen una vigencia estricta de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de pago o corte mensual. En caso de que el usuario no utilice la totalidad de sus sesiones dentro de dicho periodo, estas no serán acumulables para meses posteriores, ni serán objeto de reembolso, devolución o bonificación bajo ninguna circunstancia.
  • COMPRA Y RESERVA DE CLASES (DROP-IN)
    1. Modalidad de Pago: El acceso a una sesión individual se consolida mediante el pago anticipado al momento de realizar la reservación. El pago garantiza el lugar del usuario exclusivamente para la clase, fecha y hora seleccionadas en el sistema.
    2. Política de Cancelación y Re-agendación: La antelación requerida para cancelar una reserva y tener derecho a reagendar la sesión, el usuario deberá realizar el movimiento a través del sistema o canales oficiales con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación a la hora de inicio de la clase.
    3. Cancelaciones Tardías: Cualquier cancelación realizada con menos de 24 horas de antelación se considerará como «Sesión Utilizada», perdiendo el derecho a cualquier tipo de cambio o re-agendación.
    4. Inasistencia (No-Show): En caso de que el usuario no se presente a la clase reservada sin haber cancelado en el tiempo estipulado (24 horas antes), la sesión se dará por devengada.
    5. Bajo ninguna circunstancia se aplicarán reembolsos, devoluciones ni bonificaciones en efectivo o crédito a favor por inasistencia.
    6. No Acumulabilidad: El pago de una clase individual es único y específico. Si la sesión no es utilizada o cancelada bajo las reglas aquí descritas, el monto pagado no podrá aplicarse como saldo a favor para otros servicios, productos o mensualidades de Tryhard.
    7. Puntualidad: Para garantizar la calidad del entrenamiento y la seguridad de los atletas, se recomienda llegar 10 minutos antes. El sistema o el coach se reservan el derecho de negar el acceso una vez iniciada la sesión, lo cual se contabilizará como inasistencia sin derecho a reembolso.
  • CLÁUSULA COMÚN DE MODIFICABILIDAD OPERATIVA

Para todas las modalidades, el PROVEEDOR se reserva el derecho de ajustar horarios, instructores o disciplinas según necesidades operativas. Dichos cambios no constituyen una modificación contractual, ya que el servicio se define como la puesta a disposición de la infraestructura y oferta de clases general según el plan adquirido. Es responsabilidad del socio la reserva y aprovechamiento de sus sesiones dentro de la vigencia de su plan.

  • CLÁUSULA: CASOS NO PREVISTOS, INTERPRETACIÓN Y VACÍOS LEGALES

Casos No Previstos y Facultad de Interpretación. Cualquier situación, beneficio, restricción, uso de las instalaciones, servicios o escenarios que no se encuentren expresamente detallados, regulados o redactados en las descripciones de los diferentes planes, membresías o programas, quedará sujeto exclusivamente al criterio, interpretación y autorización de la Administración de TRYHARD.

Prevención de Abuso de Derecho. Los usuarios se comprometen a actuar bajo el principio de la buena fe. En caso de existir alguna ambigüedad, laguna u omisión en los términos de un plan específico, esto no otorgará al usuario ningún derecho automático, ventaja ni facultad de autointerpretación a su favor. La Administración se reserva el derecho de resolver dicha omisión conforme al espíritu del servicio y el bienestar común de la comunidad, dictando las medidas correctivas o aclaratorias de manera inmediata. Su decisión será definitiva e inapelable.

AVISO DE PRIVACIDAD

TRYHARD S.A.S. de C.V. (en lo sucesivo, “TRYHARD”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Juan Aldama 909, Toluca, Estado de México, C.P. 50130, es responsable del tratamiento, protección y resguardo de los datos personales de sus usuarios, clientes, visitantes, participantes de eventos y compradores en línea, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad, así como mejores prácticas del mercado e implementando controles basados en estándares internacionales como ISO/IEC 27001.

Datos personales que recabamos

TRYHARD recaba datos personales a través de medios físicos, digitales, formularios web, plataformas de pago y registro. Los datos que podemos solicitar incluyen:

Datos de identificación

  • Nombre completo
  • Edad
  • Fecha de nacimiento
  • Sexo
  • Dirección
  • Fotografía
  • Identificación oficial
  • Datos de contacto
  • Teléfono
  • Correo electrónico
  • Contacto de emergencia
  • Dirección para envíos

Datos de características personales y deportivas

  • Tipo de sangre
  • Condición física general
  • Historial de asistencia
  • Preferencias de entrenamiento
  • Registro a eventos, competencias, clases especiales, promociones y dinámicas
  • Fotografías o videos generados durante eventos internos

Datos financieros y de pago

  • Métodos de pago
  • Información transaccional (TRYHARD no almacena datos de tarjetas; se procesa a través de proveedores certificados PCI-DSS.)

Datos tecnológicos

  • Cookies
  • Dirección IP
  • Identificadores de dispositivo
  • Datos de navegación en plataformas y sitio web
  • Datos relacionados con eventos

TRYHARD únicamente tratará datos sensibles cuando sean indispensables para atender emergencias o cuestiones de salud (por ejemplo, tipo de sangre).

Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación con TRYHARD:

  • Formalizar contratos de membresía y prestación de servicios.
  • Proveer acceso a instalaciones, clases, entrenamientos, eventos y servicios deportivos.
  • Gestionar cobros, pagos, facturación y procesos administrativos.
  • Registrar asistencia y validar identidad dentro del gimnasio.
  • Realizar envíos de compras hechas en la tienda online y gestionar compras de membresías digitales.
  • Contactar al usuario para temas relacionados con la prestación del servicio.
  • Atender situaciones de emergencia o seguridad.
  • Administrar plataformas digitales y sistemas auxiliares de operación.
  • Asimismo, podremos utilizar los datos para las siguientes finalidades secundarias:
  • Envío de promociones, avisos informativos, descuentos, newsletters y campañas de marketing.
  • Invitaciones a eventos, promociones, retos, concursos y actividades internas.
  • Realizar análisis estadísticos y de experiencia del usuario para la mejora continua.
  • El titular podrá solicitar que sus datos no se utilicen para finalidades secundarias enviando un correo a gym@tryhard.com.mx

Transferencia de datos personales

TRYHARD podrá transferir sus datos personales sin requerir consentimiento únicamente en los siguientes casos:

  • A autoridades competentes cuando medie requerimiento legal.
  • A proveedores tecnológicos, plataformas de cobro, facturación y mensajería, exclusivamente para cumplir las finalidades del servicio.
  • A personal médico, paramédico o aseguradoras en caso de emergencias.
  • TRYHARD no comercializa, vende ni comparte datos personales con fines distintos a los señalados.

Seguridad de la información

TRYHARD implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que protegen los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido, tales como:

  • Control de acceso
  • Cifrado de información
  • Monitoreo interno
  • Respaldos seguros
  • Auditorías periódicas
  • Políticas de contraseñas
  • Evaluaciones de vulnerabilidad

Estas prácticas se encuentran alineadas a estándares como ISO/IEC 27001 en materia de ciberseguridad.

Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

El titular de los datos puede ejercer sus Derechos ARCO en cualquier momento.

Procedimiento para ejercer ARCO:

  • Enviar solicitud al correo: gym@tryhard.com.mx
  • Teléfono de contacto: 722 486 9873
  • La solicitud deberá contener:
  • Nombre del titular
  • Identificación oficial
  • Descripción clara del derecho que desea ejercer
  • Medio para recibir respuesta

TRYHARD responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la legislación aplicable.

Revocación del consentimiento

El usuario podrá revocar el consentimiento en cualquier momento enviando un correo a: gym@tryhard.com.mx

TRYHARD analizará la solicitud y emitirá respuesta conforme a los plazos legales.

Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de análisis para:

  • Mejorar la experiencia del usuario
  • Guardar preferencias de navegación
  • Elaborar métricas de rendimiento
  • Ofrecer contenido y promociones relevantes
  • El usuario puede deshabilitar cookies desde su navegador.

Videovigilancia

TRYHARD cuenta con cámaras de seguridad ubicadas únicamente en áreas permitidas. Las imágenes se utilizan para:

  • Seguridad
  • Control de accesos
  • Prevención de incidentes
  • No se instalan cámaras en vestidores, baños o áreas donde se afecte la privacidad.

Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas.

De acuerdo con el Código de Comercio, TRYHARD conservará información relacionada con transacciones, operaciones, facturación y documentación mercantil por un periodo mínimo de 10 años.

La información no sujeta a plazo legal específico se conservará hasta por 5 años una vez concluida la relación contractual, únicamente para fines administrativos, fiscales o legales.

Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a nuestras políticas internas de seguridad.

Modificaciones al Aviso de Privacidad

TRYHARD podrá actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en:

  • www.tryhard.com.mx
  • y en nuestras instalaciones físicas.

Datos de contacto del Responsable de Privacidad

TRYHARD S.A.S. de C.V.

Domicilio: Juan Aldama 909, Toluca, Estado de México, C.P. 50130

Correo electrónico: gym@tryhard.com.mx

Teléfono: 722 486 9873

Aceptación

El uso de instalaciones, la adquisición de membresías, la participación en clases o eventos, el registro en plataformas digitales y la navegación en nuestros sitios web implica la aceptación del presente Aviso de Privacidad.

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Tryhard Mérida

Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TRYHARD SUCURSAL MÉRIDA.

El presente documento rige la relación entre el USUARIO y el PROVEEDOR . La contratación de cualquier modalidad implica la aceptación de los “Términos y condiciones” descritos en el presente documento.

  • PLANES PREPAGO DE PAQUETES DE SESIONES (EXCLUSIVO SUCURSAL TRYHARD MÉRIDA)

Esta modalidad rige el esquema de contratación anticipada de bloques o paquetes de sesiones para su consumo individualizado en la sucursal de Mérida, Yucatán. La adquisición de estos paquetes faculta al USUARIO al acceso y reserva de las disciplinas de HYROX, Pilates, Open Gym y Sesiones de Recovery (Icebath), bajo los siguientes criterios operativos y de penalización:

  • Sistema y Canales de Reserva: Todas las reservaciones deberán ser gestionadas de forma autónoma por el USUARIO a través del sistema oficial de reservas de TRYHARD. Alternativamente, podrán solicitarse a través de los canales oficiales de comunicación del PROVEEDOR, siempre y cuando medie una solicitud explícita, escrita y comprobable por parte del USUARIO.
  • Antelación mínima para Reservar: El USUARIO podrá agendar cualquiera de las sesiones disponibles (HYROX, Pilates, Open Gym o Recovery) con hasta un mínimo de dos (2) horas de anticipación a la hora de inicio programada de la clase, sujeto a la disponibilidad de cupo en el sistema.
  • Políticas de Cancelación: Para cancelar una reservación sin penalización alguna, el USUARIO deberá realizar el movimiento a través del sistema o canales oficiales con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas antes del inicio de la sesión.
  • Políticas de Reprogramación (Re-agendar): El USUARIO cuenta con un límite de hasta doce (12) horas previas al inicio de la sesión reservada para reagendarla o modificar su horario dentro del sistema, sujeto a disponibilidad.
  • Penalización por Cancelación Tardía o Modificación Extemporánea: Cualquier cancelación o intento de reprogramación que se realice fuera de los tiempos estipulados (menos de 24 horas para cancelación y menos de 12 horas para reprogramación) se considerará automáticamente como una «Sesión Utilizada». En consecuencia, se descontará dicha sesión programada del total de las sesiones prepagadas del paquete del USUARIO.
  • Penalización por Inasistencia (No-Show): En caso de que el USUARIO no se presente a la sesión reservada sin haber gestionado su cancelación en el tiempo y forma estipulados (24 horas antes), la sesión se dará por devengada y se descontará una (1) sesión del total del paquete prepagado de forma irreversible.
  • Duración Específica de Open Gym: Con la finalidad de optimizar el uso de las instalaciones, permitir que otros usuarios disfruten del espacio cómodamente y evitar el empalme de flujos en las áreas de entrenamiento, las sesiones en la modalidad de Open Gym tendrán una duración máxima estricta de una hora y media (1.5 horas). Es responsabilidad del USUARIO respetar este límite de tiempo.
  • Aforos Máximos y Respeto de Cupos: El USUARIO reconoce que el servicio está sujeto a la capacidad física del establecimiento y a los estándares de seguridad y calidad del PROVEEDOR. Por lo tanto, las disciplinas operarán bajo los siguientes límites máximos de asistencia:
    1. HYROX: Máximo 12 personas por sesión.
    2. Pilates: Máximo 6 personas por sesión.
    3. Sesiones de Recovery (Icebath): Máximo 6 personas por sesión.
    4. Una vez alcanzado dicho cupo, el sistema bloqueará automáticamente el acceso a nuevas reservas para esa sesión en específico.
  • CLÁUSULA COMÚN DE MODIFICABILIDAD OPERATIVA

Para todas las modalidades, el PROVEEDOR se reserva el derecho de ajustar horarios, instructores o disciplinas según necesidades operativas. Dichos cambios no constituyen una modificación contractual, ya que el servicio se define como la puesta a disposición de la infraestructura y oferta de clases general según el plan adquirido. Es responsabilidad del socio la reserva y aprovechamiento de sus sesiones dentro de la vigencia de su plan.

  • CLÁUSULA: CASOS NO PREVISTOS, INTERPRETACIÓN Y VACÍOS LEGALES


  • Casos No Previstos y Facultad de Interpretación: Cualquier situación, beneficio, restricción, uso de las instalaciones, servicios o escenarios que no se encuentren expresamente detallados, regulados o redactados en las descripciones de los diferentes planes, membresías o programas, quedará sujeto exclusivamente al criterio, interpretación y autorización de la Administración de TRYHARD.
  • Prevención de Abuso de Derecho: Los usuarios se comprometen a actuar bajo el principio de la buena fe. En caso de existir alguna ambigüedad, laguna u omisión en los términos de un plan específico, esto no otorgará al usuario ningún derecho automático, ventaja ni facultad de autointerpretación a su favor. La Administración se reserva el derecho de resolver dicha omisión conforme al espíritu del servicio y el bienestar común de la comunidad, dictando las medidas correctivas o aclaratorias de manera inmediata. Su decisión será definitiva e inapelable.

AVISO DE PRIVACIDAD

TRYHARD S.A.S. de C.V. (en lo sucesivo, El “PROVEEDOR”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Calle 49 #490, Centro, Mérida,Yucatán, C.P. 9700, es responsable del tratamiento, protección y resguardo de los datos personales de sus usuarios, clientes, visitantes, participantes de eventos y compradores en línea, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, los Lineamientos del Aviso de Privacidad, así como mejores prácticas del mercado e implementando controles basados en estándares internacionales como ISO/IEC 27001.


  • DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

 

El PROVEEDOR recaba datos personales a través de medios físicos, digitales, formularios web, plataformas de pago y registro. Los datos que podemos solicitar incluyen:

 

Datos de identificación:

  1. Nombre completo
  2. Edad
  3. Fecha de nacimiento
  4. Sexo
  5. Dirección
  6. Fotografía
  7. Identificación oficial
  8. Datos de contacto
  9. Teléfono
  10. Correo electrónico
  11. Contacto de emergencia
  12. Dirección para envíos

 

Datos de características personales y deportivas:

  1. Tipo de sangre
  2. Condición física general
  3. Historial de asistencia
  4. Preferencias de entrenamiento
  5. Registro a eventos, competencias, clases especiales, promociones y dinámicas
  6. Fotografías o videos generados durante eventos internos

 

Datos financieros y de pago:

  1. Métodos de pago
  2. Información transaccional (El PROVEEDOR no almacena datos de tarjetas; se procesa a través de proveedores certificados PCI-DSS.)

 

Datos tecnológicos:

  1. Cookies
  2. Dirección IP
  3. Identificadores de dispositivo
  4. Datos de navegación en plataformas y sitio web
  5. Datos relacionados con eventos




El PROVEEDOR únicamente tratará datos sensibles cuando sean indispensables para atender emergencias o cuestiones de salud (por ejemplo, tipo de sangre).


  • FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

 

Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación con el PROVEEDOR:

  1. Formalizar contratos de membresía y prestación de servicios.
  2. Proveer acceso a instalaciones, clases, entrenamientos, eventos y servicios deportivos.
  3. Gestionar cobros, pagos, facturación y procesos administrativos.
  4. Registrar asistencia y validar identidad dentro del gimnasio.
  5. Realizar envíos de compras hechas en la tienda online y gestionar compras de membresías digitales.
  6. Contactar al usuario para temas relacionados con la prestación del servicio.
  7. Atender situaciones de emergencia o seguridad.
  8. Administrar plataformas digitales y sistemas auxiliares de operación.
  9. Asimismo, podremos utilizar los datos para las siguientes finalidades secundarias:
  10. Envío de promociones, avisos informativos, descuentos, newsletters y campañas de marketing.
  11. Invitaciones a eventos, promociones, retos, concursos y actividades internas.
  12. Realizar análisis estadísticos y de experiencia del usuario para la mejora continua.
  13. El titular podrá solicitar que sus datos no se utilicen para finalidades secundarias enviando un correo a merida@tryhard.com.mx


  • TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

 

El PROVEEDOR podrá transferir sus datos personales sin requerir consentimiento únicamente en los siguientes casos:

 

  1. A autoridades competentes cuando medie requerimiento legal.
  2. A proveedores tecnológicos, plataformas de cobro, facturación y mensajería, exclusivamente para cumplir las finalidades del servicio.
  3. A personal médico, paramédico o aseguradoras en caso de emergencias.
  4. El PROVEEDOR no comercializa, vende ni comparte datos personales con fines distintos a los señalados.


  • SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

 

El PROVEEDOR implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que protegen los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido, tales como:

 

  1. Control de acceso
  2. Cifrado de información
  3. Monitoreo interno
  4. Respaldos seguros
  5. Auditorías periódicas
  6. Políticas de contraseñas
  7. Evaluaciones de vulnerabilidad

 

Estas prácticas se encuentran alineadas a estándares como ISO/IEC 27001 en materia de ciberseguridad.


  • CLÁUSULA ESPECIAL: DERECHO DE IMAGEN, GRABACIÓN EN INSTALACIONES Y USO PUBLICITARIO

 

El USUARIO reconoce y acepta que TRYHARD es una comunidad de alta exposición deportiva y de eventos. Por lo tanto:

 

  1. Grabación y Captura: El PROVEEDOR, su personal o terceros autorizados podrán capturar imágenes, fotografías, audios y/o videos del USUARIO durante el desarrollo de clases grupales (tales como HYROX, Pilates, Box, etc.), eventos deportivos, competencias, retos y entrenamientos cotidianos dentro y fuera de las instalaciones.

 

  1. Finalidad Publicitaria: Dicho material audiovisual será propiedad exclusiva del PROVEEDOR y podrá ser utilizado para fines promocionales, publicitarios, comerciales, de difusión en redes sociales oficiales (Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, entre otras), sitio web, folletos, espectaculares y cualquier otro medio de difusión masiva, sin que esto genere derecho a contraprestación económica, regalía o compensación alguna para el USUARIO.

 

  1. Derecho de Revocación de Imagen: El USUARIO tiene el derecho inalienable de oponerse a este tratamiento o revocar su consentimiento en cualquier momento. Si el USUARIO no desea ser grabado o fotografiado con fines publicitarios, o bien, si desea solicitar el retiro de una publicación específica donde aparezca su imagen identificable, deberá enviar una solicitud explícita al correo: merida@tryhard.com.mx. El PROVEEDOR se compromete a procesar la solicitud en un plazo no mayor a 5 días hábiles, implementando las medidas necesarias (como la edición del video, difuminación del rostro o remoción de la pieza de contenido) para respetar la voluntad del titular.


  • DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN)

 

El titular de los datos puede ejercer sus Derechos ARCO en cualquier momento.

Procedimiento para ejercer ARCO:

 

  1. Enviar solicitud al correo: merida@tryhard.com.mx
  2. Teléfono de contacto: +52 99 0101 0296
  3. La solicitud deberá contener:
  4. Nombre del titular
  5. Identificación oficial
  6. Descripción clara del derecho que desea ejercer
  7. Medio para recibir respuesta

 

El PROVEEDOR responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la legislación aplicable.


  • REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

 

El usuario podrá revocar el consentimiento en cualquier momento enviando un correo a: merida@tryhard.com.mx. El PROVEEDOR analizará la solicitud y emitirá respuesta conforme a los plazos legales.


  • USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

 

El sitio web del PROVEEDOR utiliza cookies y tecnologías de análisis para:

  1. Mejorar la experiencia del usuario
  2. Guardar preferencias de navegación
  3. Elaborar métricas de rendimiento
  4. Ofrecer contenido y promociones relevantes
  5. El usuario puede deshabilitar cookies desde su navegador.


  • VIDEOVIGILANCIA

 

El PROVEEDOR cuenta con cámaras de seguridad ubicadas únicamente en áreas permitidas. Las imágenes se utilizan para:

 

  1. Seguridad
  2. Control de accesos
  3. Prevención de incidentes
  4. No se instalan cámaras en vestidores, baños o áreas donde se afecte la privacidad.


  • CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

 

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas. De acuerdo con el Código de Comercio, el PROVEEDOR conservará información relacionada con transacciones, operaciones, facturación y documentación mercantil por un periodo mínimo de 10 años. La información no sujeta a plazo legal específico se conservará hasta por 5 años una vez concluida la relación contractual, únicamente para fines administrativos, fiscales o legales. Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a nuestras políticas internas de seguridad.


  • MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

 

El PROVEEDOR podrá actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en:

 

  1. www.tryhard.com.mx
  2. y en las instalaciones físicas de EL “PROVEEDOR”.

 

Datos de contacto del Responsable de Privacidad:

 

  1. TRYHARD S.A.S. de C.V.
  2. Domicilio: Calle 49 #490, Centro. Mérida, Yucatán. 97000
  3. Correo electrónico: merida@tryhard.com.mx
  4. Teléfono: +52 99 0101 0296


  • ACEPTACIÓN

 

El uso de instalaciones, la adquisición de membresías, la participación en clases o eventos, el registro en plataformas digitales y la navegación en nuestros sitios web implica la aceptación del presente Aviso de Privacidad.

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Tryhard Supplements (ecommerce)

Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TRYHARD SUPPLEMENTS.

El presente documento establece los Términos y Condiciones generales aplicables al acceso y uso del sitio web, así como a la compra de productos a través de nuestra plataforma de comercio electrónico. Este sitio es operado y administrado por TRYHARD S.A.S DE C.V., con domicilio legal en Juan Aldama 909, Toluca, Estado de México, C.P. 50130.

Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta expresamente haber leído, entendido y estar sujeto a los presentes Términos. En caso de no estar de acuerdo, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

 

Información de los Productos

La Empresa comercializa suplementos alimenticios, vitaminas, proteínas, así como ropa deportiva y accesorios para entrenamiento.

  • Descripciones e Imágenes: Hacemos el mayor esfuerzo por exhibir con precisión los colores, tallas, características y descripciones de nuestros productos. Sin embargo, las imágenes son estrictamente de carácter ilustrativo. En el caso de la ropa y accesorios, los colores pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración del monitor o pantalla del Usuario.

  • Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del inventario. La Empresa se reserva el derecho de limitar las cantidades de los productos ofrecidos o descontinuar cualquier artículo en cualquier momento sin previo aviso.

 

Política de Disponibilidad y Sustitución de Sabores

Con el objetivo de garantizar el despacho oportuno de los pedidos, establecemos la siguiente política de sustitución exclusiva para la categoría de suplementos y proteínas:

  • Si un Cliente realiza la compra de un producto en un sabor específico y dicho sabor se encuentra agotado en nuestro inventario al momento de procesar el pedido, la Empresa se reserva el derecho de enviar el mismo producto en un sabor distinto que se encuentre disponible.

  • Esta sustitución aplicará únicamente sobre el sabor, garantizando que el producto, marca, tamaño, gramaje y valor comercial sean idénticos al adquirido originalmente.

 

Descargo de Responsabilidad (Aviso Legal y de Salud)

  • Suplementos y Vitaminas: Los suplementos alimenticios comercializados por TRYHARD S.A.S DE C.V. no son medicamentos. No están diseñados para diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.

  • Responsabilidad de Consumo: En estricto apego a la normativa de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS), se establece que «El consumo de este producto es responsabilidad de quien lo recomienda y de quien lo usa».

  • Uso de Accesorios y Ropa: El uso adecuado de los accesorios de entrenamiento y ropa deportiva es responsabilidad exclusiva del Usuario. La Empresa no se hace responsable por lesiones, daños físicos o perjuicios derivados del mal uso de los accesorios de entrenamiento adquiridos en la plataforma.

 

Precios, Pagos y Facturación

  • Moneda e Impuestos: Todos los precios mostrados en la plataforma están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

  • Modificaciones: Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. La Empresa respetará el precio de los pedidos que ya hayan sido procesados y cobrados.

  • Métodos de Pago: El pago podrá realizarse mediante tarjetas de crédito, débito y pasarelas de pago autorizadas. La Empresa no almacena los datos bancarios del Cliente; estos son procesados de forma segura por las entidades financieras correspondientes.

  • Facturación (CFDI): En cumplimiento con las leyes fiscales mexicanas (SAT), el Cliente podrá solicitar la factura electrónica (CFDI) de su compra. La solicitud deberá realizarse exclusivamente dentro del mismo mes calendario en que se efectuó el pago. El Cliente deberá proporcionar su Constancia de Situación Fiscal actualizada, Uso de CFDI y forma de pago. No se emitirán facturas de meses anteriores bajo ninguna circunstancia.

 

Propiedad Intelectual

Todo el contenido alojado o puesto a disposición en este sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, es propiedad exclusiva de TRYHARD S.A.S DE C.V. o de sus proveedores de contenido, y se encuentra protegido por la Ley de la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor de México, y los tratados internacionales correspondientes. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

 

Legislación Aplicable y Protección al Consumidor

El presente contrato se rige íntegramente por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por el Código de Comercio, la Norma Oficial Mexicana aplicable al Comercio Electrónico (NMX-COE-2012) y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Procuramos en todo momento proteger los derechos del comprador a través de los lineamientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

 

Jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, así como para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse del uso de la plataforma o de la adquisición de productos, el Cliente y la Empresa se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales correspondientes en la ciudad de Toluca, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con estos Términos, el Cliente puede contactarnos en:

TRYHARD S.A.S DE C.V. Juan Aldama 909, Toluca, Estado de México, C.P. 50130.

Correo: suplementos@tryhard.com.mx

Teléfono: 722 486 9873

AVISO DE PRIVACIDAD

En cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, TRYHARD S.A.S DE C.V. pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad para informarle sobre la forma en que recabamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales.

 

Identidad y Domicilio del Responsable

TRYHARD S.A.S DE C.V. es el responsable del uso y protección de sus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con el presente Aviso de Privacidad, puede contactarnos en nuestro domicilio legal ubicado en Juan Aldama 909, Toluca, Estado de México, C.P. 50130, o bien, al número de teléfono 722 486 9873.

 

Datos Personales que Recabamos

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, recabaremos las siguientes categorías de datos personales al utilizar nuestra tienda web:

  • Datos de Identificación: Nombre completo, firma (en caso de recepción de paquetes) y Registro Federal de Contribuyentes (RFC) para efectos de facturación.

  • Datos de Contacto: Correo electrónico, número de teléfono (fijo y/o móvil), domicilio de facturación y domicilio de envío.

  • Datos Patrimoniales y Financieros: Información de métodos de pago, número de tarjeta de crédito/débito, fechas de vencimiento y códigos de seguridad. (Cabe destacar que la Empresa no almacena los datos de sus tarjetas; estos son procesados directamente por nuestras pasarelas de pago certificadas de forma segura y encriptada).

  • Datos de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas dentro de nuestro sitio, y tiempo de sesión (recabados a través de cookies y tecnologías similares).

 

Finalidades del Tratamiento de Datos

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias y necesarias para el servicio que solicita:

  • Creación y gestión de su cuenta de usuario en nuestra plataforma de comercio electrónico.

  • Procesamiento, seguimiento, actualización, cancelación y confirmación de los pedidos realizados.

  • Coordinación de la logística y envío de los productos (suplementos, ropa, accesorios) al domicilio indicado.

  • Gestión de cobros y facturación de sus compras.

  • Brindar servicio de atención al cliente, procesar devoluciones, garantías o quejas.

  • Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y normativas ante autoridades competentes.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son estrictamente necesarias para el servicio, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

  • Envío de boletines informativos (newsletters) con promociones, descuentos y lanzamientos de nuevos productos.

  • Realización de encuestas de satisfacción y evaluación de la calidad de nuestro servicio.

  • Análisis de hábitos de consumo para fines estadísticos y de mercadotecnia interna.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines secundarios, puede manifestar su negativa enviando un correo electrónico a nuestro departamento de atención a clientes.

 

Transferencia de Datos Personales

Para cumplir con las finalidades primarias señaladas, TRYHARD S.A.S DE C.V. requiere compartir sus datos personales con los siguientes terceros:

  • Empresas de Paquetería y Logística: Para realizar la entrega física de los pedidos en su domicilio (se transfiere nombre, dirección y teléfono).

  • Pasarelas de Pago e Instituciones Bancarias: Para procesar las transacciones económicas correspondientes a sus compras.

  • Autoridades Competentes: En los casos previstos por la legislación aplicable (como el SAT para el timbrado de facturas). No realizaremos transferencias de sus datos personales a terceros para fines comerciales o de mercadotecnia ajenos a la Empresa sin su consentimiento previo.

 

Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva comunicándose a nuestro teléfono 722 486 9873 o enviando un correo electrónico a nuestro departamento de datos personales a soporte@tryhard.com.mx. La solicitud deberá contener su nombre completo, documento que acredite su identidad, descripción clara de los datos sobre los que busca ejercer el derecho, y cualquier otro elemento que facilite la localización de la información.

 

 

Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra página, así como ofrecerle nuevos productos basados en sus preferencias. Estas tecnologías pueden deshabilitarse en cualquier momento ajustando las opciones de privacidad de su navegador web.

 

 

Cambios al Aviso de Privacidad

 

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, o por cambios en nuestro modelo de negocio.

 

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente documento a través de la publicación de la versión actualizada en nuestra página web, indicando en la parte inferior la fecha de la última actualización.

Política De Envío y Entregas

El presente documento establece las condiciones bajo las cuales TRYHARD S.A.S DE C.V. realiza el envío de sus productos, así como los lineamientos estrictos para la solicitud de cambios o devoluciones. Al realizar una compra en nuestra tienda web, el cliente acepta expresamente estas políticas.

 

Envíos y Tiempos de Entrega

  • Días Hábiles: El procesamiento, preparación y despacho de todos los pedidos se realiza exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México). Los pedidos recibidos en fin de semana o días feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

  • Tiempos de Paquetería: Una vez que el paquete es entregado a la empresa de mensajería (ej. FedEx, DHL, Estafeta), los tiempos de tránsito y entrega final dependen enteramente de la logística de dicha empresa y de la zona postal de destino. TRYHARD S.A.S DE C.V. proporcionará un número de rastreo, pero no puede garantizar una hora o día exacto de entrega.

  • Responsabilidad de Datos: Es responsabilidad absoluta del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y con referencias claras. Cualquier retraso, pérdida o costo adicional generado por direcciones incorrectas u omisiones de información será asumido por el cliente.

  • Recepción del Paquete: Al momento de recibir el pedido, el cliente debe verificar que el empaque exterior no presente alteraciones, aberturas o daños severos. De ser así, deberá reportarlo inmediatamente a la paquetería y a nuestro equipo de atención a clientes con evidencia fotográfica.

Política De Devoluciones y Reembolsos

Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Solo se procesarán solicitudes de cambio o devolución bajo las siguientes circunstancias excepcionales:

  1. Defectos de fábrica comprobables (ej. empaque sellado pero dañado desde el origen, producto en mal estado).

  2. Errores de despacho por parte de la Empresa (ej. se envió un producto, marca o presentación distinto al que figura en el recibo de compra).

El cliente cuenta con un plazo máximo de 48 horas naturales a partir de la recepción del paquete (según el registro de la paquetería) para notificar cualquier anomalía y solicitar la evaluación de un cambio o devolución. Pasado este tiempo, no se aceptará ninguna reclamación.

 

Excepciones y Reglas por Categoría de Producto

Para proteger la salud de nuestros clientes y garantizar la calidad del inventario, aplican las siguientes reglas por tipo de producto:

  • Ropa y Accesorios: Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente las guías de tallas y especificaciones antes de realizar su compra. No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa por errores de elección de talla por parte del cliente. Únicamente procederá un cambio si TRYHARD S.A.S DE C.V. envió una talla, modelo o color distinto al que se especifica en la orden de compra original.

  • Suplementos y Proteínas: Por tratarse de productos de grado alimenticio, no se aceptan devoluciones por inconformidad de sabor, textura o resultados. Los cambios en suplementos solo procederán si se envió un producto incorrecto o con defecto de fábrica, y siempre que el artículo se encuentre en su empaque original, sin abrir y con el sello de seguridad de origen completamente intacto.

 

Costos de Envío por Cambios y Devoluciones

  • Costos a Cargo del Cliente: Para cualquier proceso de cambio o devolución autorizado, los gastos de envío del producto de regreso a nuestras instalaciones correrán única y exclusivamente por cuenta del cliente.

  • Reenvío: Una vez recibido el producto en nuestro almacén y tras verificar que cumple con las condiciones (etiquetas, sellos intactos, sin uso), TRYHARD S.A.S DE C.V. procederá a enviar el artículo correcto.

 

Proceso para Solicitar una Evaluación

Para iniciar un reporte, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo proporcionando su número de orden, descripción detallada del problema y fotografías claras que evidencien el estado del producto y el empaque, a través de nuestros canales oficiales:

TRYHARD S.A.S DE C.V. Juan Aldama 909, Toluca, Estado de México, C.P. 50130

Correo: suplementos@tryhard.com.mx

Teléfono: 722 486 9873

Política De Cookies

El presente documento explica cómo TRYHARD S.A.S DE C.V.  utiliza cookies y tecnologías de rastreo similares cuando usted visita, navega o realiza compras en nuestro sitio web. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta el uso de estas tecnologías conforme a lo descrito en esta política.

 

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web que usted visita envían y almacenan en su navegador o dispositivo (computadora, tableta o teléfono móvil). Estos archivos permiten que el sitio web recuerde información sobre su visita, como su idioma preferido, los artículos que ha añadido al carrito de compras y otras opciones, lo que facilita su próxima visita y hace que el sitio le resulte más útil y personalizado.

 

¿Qué tipos de cookies utilizamos?

En nuestra tienda web utilizamos las siguientes categorías de cookies para garantizar el correcto funcionamiento del sitio y mejorar su experiencia de compra:

  • Cookies Estrictamente Necesarias (Técnicas): Son fundamentales para que el sitio web funcione correctamente. Permiten la navegación básica, el inicio de sesión seguro, la gestión del carrito de compras y el proceso de pago. Sin estas cookies, nuestra tienda en línea no puede funcionar, por lo que no pueden desactivarse en nuestros sistemas.

  • Cookies de Funcionalidad: Permiten que el sitio web recuerde las decisiones que usted toma (como su nombre de usuario, idioma o la región en la que se encuentra) para ofrecerle funciones mejoradas y más personales.

  • Cookies de Rendimiento y Análisis: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web, reuniendo y proporcionando información de forma anónima. Utilizamos herramientas como Google Analytics para contar las visitas, conocer las fuentes de tráfico y analizar qué páginas son las más populares, lo que nos permite mejorar el rendimiento de la tienda.

  • Cookies de Publicidad y Marketing: Estas cookies pueden ser establecidas a través de nuestro sitio por nuestros socios publicitarios (como Meta o Google). Se utilizan para crear un perfil de sus intereses y mostrarle anuncios relevantes de nuestros suplementos, ropa y accesorios en otros sitios web. No almacenan información personal directamente, sino que se basan en la identificación única de su navegador y dispositivo de internet.

 

Cookies de Terceros

Además de nuestras propias cookies, también utilizamos diversas cookies de terceros para reportar estadísticas de uso del sitio web, procesar pagos de forma segura y entregar anuncios publicitarios. Los procesadores de pago (como PayPal, MercadoPago o Stripe) utilizan sus propias cookies estrictamente necesarias para autenticar su identidad, prevenir fraudes y procesar su compra de manera segura.

 

¿Cómo gestionar, bloquear o eliminar las cookies?

Usted tiene el control sobre las cookies. Puede configurar su navegador de internet para que le avise de la recepción de cookies, así como para impedir su instalación en su dispositivo. Sin embargo, le advertimos que si desactiva las cookies estrictamente necesarias, no podrá añadir productos al carrito de compras ni finalizar el proceso de pago.

Para gestionar las cookies, puede seguir las instrucciones proporcionadas por su navegador:

  • Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios.

  • Safari (Mac/iPhone): Preferencias/Configuración > Privacidad > Bloquear todas las cookies.

  • Mozilla Firefox: Opciones > Privacidad & Seguridad > Cookies y datos del sitio.

  • Microsoft Edge: Configuración > Permisos del sitio > Cookies y datos del sitio.

 

Actualizaciones a esta Política

Podemos actualizar nuestra Política de Cookies periódicamente para reflejar cambios en la normativa legal, en nuestras prácticas operativas o en las tecnologías utilizadas en la plataforma. Le recomendamos revisar esta página regularmente para estar informado sobre el uso de cookies.

Contacto y Dudas Si tiene alguna pregunta sobre el uso que hacemos de las cookies o sobre su privacidad, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:

TRYHARD S.A.S DE C.V. Juan Aldama 909, Toluca, Estado de México, C.P. 50130.

Correo: soporte@tryhard.com.mx

Teléfono: 722 486 9873

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